Pienso Profine

Una tienda que ya funcionaba

Pienso Profine vende alimentación premium para perros y gatos, y lleva vendiendo desde 2015. No es un experimento: es una tienda con clientes que repiten y un catálogo asentado.

Precisamente por eso sirvió para descubrir algo que le pasa a muchas tiendas: que facturar bien y ganar bien no son lo mismo, y que la diferencia entre las dos cosas está repartida en decenas de pequeños detalles que nadie tiene tiempo de sumar.

Lo que no se ve en un panel de tienda normal

Una tienda online te dice cuánto vendió. No te dice cuánto te costó el producto ese día concreto, ni cuánto se llevó la pasarela de pago, ni cuánto costó el envío real frente a lo que cobraste, ni qué pedidos acabaron en devolución.

El panel que construimos calcula el beneficio real de cada pedido, no el importe facturado. Y al hacerlo aparecieron cosas: pedidos cancelados que seguían sumando al resultado, costes de compra que no cuadraban, incidencias que nadie estaba contando.

Qué automatiza

Stock e inventario. El stock se sincroniza automáticamente con el del distribuidor, así que no se vende lo que no hay ni se deja de vender lo que acaba de entrar.

Pedidos y seguimiento. Gestión de pedidos, códigos de seguimiento y avisos automáticos al cliente en cada paso, sin que nadie tenga que copiar un número de envío a mano.

Estadísticas en tiempo real. Gastos, comisiones y beneficio real por pedido, por mes y por producto. No lo que se facturó: lo que quedó.

Campañas automáticas. Carrito abandonado, seguimiento de clientes, solicitud de valoraciones y aviso automático a quien compró un producto cuando vuelve a haber stock.

Por qué lo contamos siendo nuestro

Porque es el único proyecto en el que somos a la vez el programador y el cliente que sufre las consecuencias. Si el panel calcula mal un coste, el error nos sale del bolsillo.

Eso nos pone en la piel del cliente, y es el mejor sitio para experimentar. Probamos en nuestra propia tienda lo que después le proponemos a otros: qué funciona, qué no, y qué funciona en unos casos y en otros no. Aquí podemos equivocarnos sin que lo pague nadie.

Así que lo que le llevamos a un cliente no es una idea sobre el papel: es algo que ya probamos nosotros antes.